第一章、
小指指甲盖一般粗细的鞋跟，十公分以上的高度，这样的高跟鞋踩在厚厚的地毯上，发不出一丝一毫的声音。
整个S城去年营业额最高的五星级酒店，来往客人眼界深阔，里面的任何设施都必须上乘，自然也包括眼下这些拥有细腻暗红纹理的地毯。一日至少四次的基本吸尘，每月一次的定期清洗，严格的保养程序最大限度保证了这些地毯在使用三年后仍然柔软如新。
杜若蘅站在1605号房间门前，捏了捏还有些发沉的眉心，在象征性地敲了两下房门之后，利落地刷卡进入。
——凌晨两点半将人从黑甜梦中叫醒，尤其这场黑甜梦还是发生在不眠不休的两天夜班之后，耐心再好如杜若蘅，也难以感受到任何愉悦的感情。
可酒店行业就是这么个现状。一年三百六十五天，但凡酒店还在营业状态，但凡还有客人入住，就总是能在任何时间任何地点发生任何可能与不可能发生的意外事故。
没有章程规定酒店必须安静祥和。事实上，也很难做到真正的安静祥和。从酒醉到自杀，从噪音喧哗到强^暴未遂，这座酒店可以表面上宁静温馨秩序井然，但内中五百多个房间几十道走廊里发生的故事，在杜若蘅入职这家酒店以前，就一直花样繁多到令人应接不暇。
早有人在她入职第一天就好心提醒过，有人的地方自有江湖。整个S城一天时间里发生故事的精彩程度，一座酒店未必就拱手相让。
房间里面一片狼藉，大小玻璃片碎了一地。一个小姑娘正趴在床边捂着右脸呜呜哭泣，酒红色的员工制服早就被扯得凌乱。听见声响回过头来，像是见到救星一样地叫了一声“若蘅姐”。
杜若蘅走过去，蹲到她身边，把自己的风衣解下来给她披上。然后揽住她的肩膀，声音压得尽量轻柔：“别怕，已经没事了。我们去楼下房间洗个热水澡，好好睡一觉，把这件事忘记，好不好？”
二十岁出头的小姑娘眼圈发红，她刚才只是尽责地捡起走廊掉落的纸屑，无意间碰开了一丝未关好的房门，然后便收到了二十年来新鲜的一掌耳光，疼痛程度让她至今发蒙发抖，抓着杜若蘅的衣袖死死不肯松手。
杜若蘅只有继续耐心安抚：“没事，我在这里，你现在很安全。我们下楼去好不好？”
小姑娘望着她怯怯问：“若蘅姐，你今天晚上能陪我一起睡吗？”
杜若蘅在心里叹一口气，微笑着给予承诺：“行啊。”
从升职为客房部经理到现在，她处理这样的事后已经驾轻就熟。这不是第一桩客人酒后打骂员工事件，也势必不会是最后一桩。在一家顾客至上为宗旨的酒店里，员工在一定程度上属于弱势群体，遇到这样的事很多都不了了之。即使叫来杜若蘅，她的处理流程也同样有些无奈——只能口头上安抚，安抚，再安抚，最后如果实在无法，酒店才会提供一小笔资金作为精神补偿。
四十分钟之后，十二层的电梯右拐第四个房间内，杜若蘅终于慢慢把小姑娘安抚到睡着。
从心底讲，她其实不耐烦做这样的事，但酒店上下没有人评价过她不擅长安慰人，更没有人说过她把客房部经理这个职位做得不好。相反，从总经理到基层员工，全部都觉得为人耐心亲和，处事干净利落这十二个字很适合她。
自成年以来，杜若蘅在外人眼中向来都品行高尚。攒下的一众好口碑，足以挂满酒店外墙。作为下属她值得栽培，作为上司她值得敬重，作为朋友她值得交往。
这些年她只获得过一次糟糕透顶的评价，来自于她的前夫——脾气差，小心眼，冷血无情，患得患失——在他们离婚的前一天晚上，两人狠狠吵了一架，她的前夫怒极攻心，当着她的面咬牙切齿说出来这十四个字。
尽管杜若蘅当时恨不能一手抓破他的脸，事实上她也确实毫无形象不假思索地这么做了，但事后她不得不承认，自己在周晏持脸上狠狠抓出的那片五指山脉，有九成九都是被戳穿了事实恼羞成怒的结果。
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杜若蘅在酒店房间的大床上僵硬躺了一个晚上，一点睡意都没有。
她不算认床，但无法忍受床上还有跟她并排躺着的另外一个人。这个毛病以前没有，在离婚后才逐渐显山露水，并且莫名地越来越严重。杜若蘅觉得这是心理强迫症，但找不到解决办法，只有忍受。她听着背后小姑娘逐渐平稳下来的绵长呼吸，心里又羡慕又焦躁。两天的夜班已经让她不适，今晚困极却睡不着的感觉让她简直想要撞墙。
这样的坏情绪到了第二天清晨仍然未见缓解，反而是一宿未睡导致的难忍头疼让杜若蘅愈发不悦。她耐着性子又安慰了醒来的小姑娘几句，后者没有发觉出她的情绪变化，感激地提议一同去用早餐，杜若蘅找了个借口婉拒，然后在对方下床去洗漱的时候如蒙大赦一般离开了房间。
她并不是讨厌当事人，她只是不能忍受工作时戴着面具的状态太长时间。就像是潜水太久，她需要浮上去透一透气。
下到一楼大堂的时候正好碰见前厅部的康宸。
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